착한 리더의 늪에 빠진 당신, ‘배려’라고 믿었던 선택이 팀의 기준을 무너뜨린다

✽‌호텔·외식업 현장에서 일하는 리더 및 실무자들은 감정노동을 경험하며 조직 내 갈등, 피드백, 팀 내 협업 등 감정과 소통이 얽힌 문제를 자주 마주합니다. 본 칼럼에서는 일터에서 일어나는 실사례를 중심으로 현장에서 바로 적용 가능한 감정 기반 리더십과 커뮤니케이션 전략을 소개합니다.

 

호통이 사라진 자리, ‘착한 침묵’만 남아

요즘 호텔과 레스토랑 현장의 리더들을 만나보면 예전보다 훨씬 부드러워졌음을 체감한다. 고함치는 총주방장, 무서운 총지배인의 시대는 저물었다. 대신 리더들은 팀원의 눈치를 살피고, 말끝을 조심스럽게 고르며, 일방적인 지시보다는 권유의 표현을 선택한다. 표면적으로는 분명 평화롭고 긍정적인 변화지만 현장의 이면을 가만히 들여다보면, 리더들의 마음속에 다음과 같은 망설임이 깊게 자리 잡고 있음을 알 수 있다.

“괜히 쓴소리를 했다가 분위기만 어색해지는 건 아닐까?”, “요즘 세대는 피드백조차 공격으로 받아들인다던데, 차라리 참자.”, “말해봤자 감정만 상하니, 그냥 내가 조금 더 고생하고 말지, 뭐.” 

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[부소윤의 감정소통 코칭] 착한 리더의 늪에 빠진 당신 - 호텔앤레스토랑

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