기술은 확장되는데, 왜 리더는 불안한가? 기술이 아니라 ‘사람의 역할’을 재설계하라 - 디지털 전환 이후, 조직이 반드시 다뤄야 할 ‘정체성 리더십’

*호텔·외식업 현장에서 일하는 리더 및 실무자들은 감정노동을 경험하며 조직 내 갈등, 피드백, 팀 내 협업 등 감정과 소통이 얽힌 문제를 자주 마주합니다. 본 칼럼에서는 일터에서 일어나는 실사례를 중심으로 현장에서 바로 적용 가능한 감정 기반 리더십과 커뮤니케이션 전략을 소개합니다. 

 

디지털 전환 이후, 조직이 마주한 새로운 질문

“나는 여전히 중요한 사람인가?” 
최근 한 호텔에서 만난 15년 차 직원은 고심 끝에 입을 뗐다. 
“요즘은 하루를 숫자부터 보고 시작합니다. 데이터가 방향을 알려주긴 하는데, 그걸 그대로 따라야 하는 건지 제가 직접 판단해서 나서야 하는 건지 헷갈릴 때가 많아요. 괜히 제 판단이 틀릴까 봐 자신감도 떨어지고요. 제가 리더인지, 아니면 시스템 오퍼레이터인지 잘 모르겠습니다.” 

이 말은 단순한 기술에 대한 불만이 아니다. 오히려 ‘리더로서의 존재 이유’가 어디에 있는지 다시 묻는 질문에 가깝다. 이는 단순히 변화에 대한 저항이나 스트레스가 아니라 오랫동안 쌓아온 전문성이 기술에 의해 대체되고, 나의 일이 사라질지도 모른다는 불안감에서 기인한 ‘역할 정체성’의 흔들림이다. 그러나 조직은 이런 신호를 종종 ‘기술 적응 부족’으로 오해하곤 한다. 

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[부소윤의 감정소통 코칭]기술은 확장되는데, 왜 리더는 불안한가? 기술이 아니라 ‘사람의 역

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