Ⅰ.‘High-Touch’와 ‘High-Spend’의 교차점
2023년 이후 포상관광(인센티브 투어) 시장은 단순한 팬데믹 이전 수준의 회복을 넘어 구조적, 질적으로 분화되는 양상을 보인다. 이는 인센티브 여행이 기업의 ‘집단적 보상’ 수단을 넘어, 참가자 개인의 만족과 동기 부여에 초점을 맞춘 ‘개인화된 리워드 경험’으로 진화하고 있음을 시사한다.
이러한 질적 분화는 참가자들이 프로그램의 차별화된 경험을 더 중요하게 생각하고, 단순한 단체 일정 대신 개인의 휴식과 유연성을 강조하는 형태로 나타나며, 프로그램의 프리미엄 속성과 차별화된 체험에 대한 참가자들의 기대수준과 가치 민감도가 높아지고 있음을 의미한다. 또한 시장의 변화는 국내 MICE산업 관계자 및 관련 정책 수립자들에게 High-Spend 잠재력을 극대화해야 하는 ‘빅마켓(중국)’과 High-Touch(사람 간의 상호작용, 개인화된 관심, 높은 수준의 케어와 세심한 맞춤형 서비스를 의미하며 체험, 감정적 연결, 몰입도 높은 경험을 중요시하는 트렌드와 연계된다. 이는 궁극적으로 참가자의 심리적 만족도와 재방문 의사, 미래고객생애가치(Customer Lifetime Value: CTV)를 높이는 전략적 목표를 가진다.) 경험 시장 구축이 필요한 ‘뉴마켓(동남아)’이라는 두 가지 상이하지만 핵심적인 전략적 시사점을 제공하고 있다.
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[Tourism Data] 아시아 포상관광(인센티브) 시장의 ‘양적회복’에서 ‘질적분화’로의 패러다임 전
Ⅰ.‘High-Touch’와 ‘High-Spend’의 교차점2023년 이후 포상관광(인센티브 투어) 시장은 단순한 팬데믹 이전 수준의 회복을 넘어 구조적, 질적으
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