전 세계적으로 코로나19가 발발해 230만 명에 달하는 확진자와 12만 명의 사망자가 발생했다. 세계 대부분 지역에서 하늘길이 막히고 국내 이동까지 통제되면서, 세계 인구의 절반인 40억 명 가까이가 이동제한에 발이 묶였다. 개인차원에서도 이동을 최소화하려는 움직임이 확산되면서 호텔산업은 직격탄을 맞아, 중소형 호텔은 물론 대형 브랜드 호텔마저 휴업을 피치 못하는 상황이다. 하지만 코로나19 확산에 국가적 차이가 있었던 만큼 연초 큰 위기를 맞았던 중국에서는 회복세를 보이고 있으며, 유럽지역에서도 일부 대응이 늦었던 국가 외에는 이동제한을 완화하는 추세다.
코로나19 종식에 희망적인 전조가 보이는 가운데, 각 국가별 호텔산업을 회복시키기 위한 다양한 노력에 대해 알아봤다.
코로나19 발원지 중국 호텔들, 투숙률 회복세 조짐
먼저 코로나19가 발발한 중국은 2월부터 자국에 입국한 외국인들을 호텔에 2주일동안 격리했다. 격리비용은 본인 부담제로, 베이징을 비롯한 중국 전역에서 이뤄졌다. 중국은 통계발표 이후, 4월 7일 처음으로 코로나19로 인한 사망자가 발생하지 않았으며, 이에 후베이성 정부는 4월 8일부로 우한에서 외부로 나가는 교통 통제를 해제했다. 이에 우한 및 타 지역들의 이동이 점차 원활해지면서 코로나19 사태가 회복세에 들어섰다는 전망이다. 홍콩 사우스차이나모닝포스트(SCMP)에 따르면 중국 청명절 연휴기간인 4월 4~6일 사이에 호텔예약이 60% 상승했고 몇몇 관광지에는 많은 관광객이 몰리기도 했다. SCMP는 중국의 소비 증가 세계 제2경제대국인 중국의 경제가 회복세에 들어선 것을 의미한다고 평가했다.
현지 시안 메리어트 이그제큐티브 아파트먼트 조시형 호텔 매니저는 “항저우, 청두, 시안 등의 도시들이 4월 들어 투숙률이 평균 40%까지 회복됐으며, 다른 지역들도 조금씩 상황이 호전되는 중이다. 중국 내 도시 간 이동은 정상화 된 것으로 보인다.”라고 말했다. 또한, “글로벌 기업의 경우 국내 출장자들이 해외 출장자를 대신해 타 도시로 업무상 이동하는 모습을 보이고 있다.”고 덧붙였다. 일상이 회복되며 호텔업계의 상황도 점차 나아질 것으로 예상된다. 호텔 수요 감소로 인해 대부분의 호텔들이 공격적인 마케팅 활동을 펼치고 있으며, 메리어트 인터내셔널의 경우 4월부터 8월까지 기존보다 더 큰 폭으로 5~20%까지 객실 요금 할인 프로모션을 하고 있다. 또한, 1위안(약 170원) 추가시 2인 조식을 무료로 제공하는 등 다양한 프로모션을 준비 중에 있다.
한편, 중국인 관광객이 전 세계 관광 지출의 약 20%를 차지하는 만큼, 전 세계 관광 업계가 중국인의 해외 관광 동향에 주목하고 있다. 하지만 중국은 현재 국내 코로나19 확산보다 외부로부터의 코로나19 역유입을 차단하는데 전력하고 있어, 국외 여행객에 대한 통제완화는 순탄치 않아 보인다. 중국은 현재 수도인 베이징 진입을 통제하고 호텔 투숙 절차도 까다롭게 바꿨다. 4월 12일부터 베이징 진입 인원이 호텔에 투숙하고자 할 경우, 7일내에 현지에서 진행한 핵산검사가 음성으로 나온 건강증명서와 전국건강통행코드(全国健康通行码) 또는 베이징 health Kit(北京健康宝)에서 이상없음(未见异常) 상태로 인증 받은 화면을 제시해야 한다. 반면에 국내 이동의 경우 ‘방역건강신호 QR코드’ 프로그램을 개발해 중국 내 모든 사람들의 이동을 관리 감독하고 있다. QR코드는 개인의 과거 여행 경력에 따라 각기 다른 색깔을 나타내, 중국 내에서는 어느 곳을 가더라도 QR코드를 보여주고 체온을 재는 것이 당연시되고 있다.
다양한 아이디어로 피해 줄이기 위한 노력 펼치는 일본 호텔들
일본은 4월 16일, 도쿄도를 비롯 7개 광역자치단체에 발령한 ‘인플루엔자대책특별조치법’에 따른 긴급사태선언을 47개 전 지역으로 확대했다. 2020년 도쿄 올림픽 연기 이전에 보였던 대처와는 상반된 모습이다. 일각에서는 일본이 코로나19 사태와 관련해 의도적으로 검사를 하지 않아, 확진자 수를 줄였다는 입장이다. 일본은 올림픽 연기로 막심한 손해를 봤는데, 먼저 도쿄올림픽조직위가 참가자를 위해 예약한 360여 곳 4만 6000여 개의 호텔 예약 취소 수수료를 지불할 위기에 놓였다. 또, 대량의 예약 취소로 인해 도쿄 지역의 호텔 가격이 큰 폭으로 하락했다. 일본의 호텔 예약 사이트 라쿠텐 트래블 닛케이의 통계에 따르면 가격 하락폭은 50%로 추산됐다. 2인 1실 기준 호텔의 평균 숙박료는 4월 5일 기준 2만 3000엔(약 26만 원)으로 올림픽 연기 이전에 비해 57% 감소했다.
전일본시티호텔연맹은 연내 상당수의 호텔이 도산할 것으로 예측했으며 시미즈 츠구요시 회장은 “정부가 관광 입국을 내걸고 호텔을 지어 왔지만, 호텔이 최고의 압력을 받고 있다.”고 입장을 표명했다. 일본 현지에서 활동 중인 본지의 전복선 칼럼니스트의 말에 따르면, 호텔과 료칸의 도산 및 휴업이 3월 말부터 두드러지게 나타나고 있으며, 산업계 동향 분석 전문 테이코쿠 데이터뱅크에 따르면 4월 6일 기준 일본의 코로나19 관련 도산은 37건으로 집계됐다. 일본의 호텔들은 객실을 독서실화 해 수험생에게 제공하거나, 호텔의 주차장을 글램핑으로 활용하는 등 다양한 아이디어로 피해를 줄이고 있다. 교토 플라자 호텔은 간사이 지역의 비즈니스 호텔 6개에서 재택근무를 응원하는 데이유즈 캠페인을 시작하기도 했다. 니혼게이자이신문은 일본정부가 코로나19로 매출이 급감한 음식·관광업종을 지원하기 위해 1조 엔(약 11조 5000억 원)의 예산을 예상하고 있다고 알렸다.
한편, 도쿄 올림픽 연기 이전 일일 100명을 넘지 않았던 일일 신규 확진자가 도쿄 올림픽 연기 발표 이후 증가세를 보여, 4월 20일 기준 총 1만 여 명의 확진자가 확인됐다. 이에 도쿄도의 병상이 부족해짐에 따라, 의사 판단 하에 입원치료가 필요 없는 경증 환자들을 도쿄도의 호텔에 수용하기로 했다. 도쿄도는 현재 수백 명분의 호텔 객실을 확보한 상태며 호텔 내 감염을 막기 위해 동 전체를 유상으로 확보한다는 방침이다.
동남아시아, 서비스업종 영업 중단 지침 내려
동남아시아는 코로나19 확산을 우려해 전통설 연휴를 취소하는 강경책을 내놨다. 태국은 4월 13~15일에 치루는 전통 설 ‘송끄란’ 연휴를 취소했으며, 휴직·실직자들의 고향방문을 우려해 송끄란 기간에 방콕 등 대도시를 떠나지 말라고 권고했다. 캄보디아도 14~16일로 예정된 ‘쫄츠남’ 연휴를 취소했으며 10일부터 16일까지 지역 이동금지령을 내렸다. 라오스 정부는 전통설인 ‘삐마이’ 연휴가 끝나는 19일까지 사실상 국가 봉쇄령을 내려 지역 간 이동을 금지하고 생필품 구매 등의 경우 이외에는 자택에서 외부로 나오지 못하도록 했다.
무역·관광산업 의존도가 높은 동남아시아는 중국을 포함한 해외 관광객 감소로 경제가 크게 위축됐다. 베트남은 2월 14일 기준 숙박업 피해액을 약 4000억 동(약 210억 원)으로 추산했으며, 3월 15일부터는 가라오케를 포함한 서비스업종의 영업을 중단하도록 지침을 내렸다. 호텔과 리조트 객실 점유율도 전년 대비 50~60% 감소한 10~20%로 빈그룹 계열사 빈펄 리조트(푸꾸옥, 호이안, 다낭)는 무기한 휴업에 들어갔다. 말레이시아 호텔협회는 2월 21일 코로나19 사태로 15만 7000건의 호텔 예약이 취소돼 6600만 링깃(약 190억 원) 상당의 손해를 봤다고 밝혔다. 호텔협회 바하린 회장은 “호텔 예약 취소 대부분은 중국 고객들이지만 싱가포르, 홍콩, 대만, 유럽 고객들도 방문을 취소했다.”고 밝혔다. 한편, 인도네시아 레스토랑호텔협회(PHRI)는 코로나19 확산으로 4월 6일 오후 시점에서 호텔 1266개가 영업을 중단했다고 밝혔으며, 현지 매체 뗌뽀의 보도에 따르면 휴업으로 호텔 종업원 15만 명의 고용에 영향이 있다고 전했다. 싱가포르는 정부에서 체류비용을 모두 지원해 미국과 유럽에서 귀국하는 자국민들에게 2주간 호텔 및 리조트 격리 서비스를 제공한다. 해외 감염을 지역사회 감염으로 전이되는 것을 막고, 코로나19 사태로 경영난에 빠진 호텔을 지원하기 위한 목적도 있다.
호주, 적극적인 호텔 활용으로 대응
호주도 코로나19에 강경하게 대응했다. 호주 스콧 모리슨 총리는 호주의 전 도시에 봉쇄령을 내렸고 방위군을 동원해 신규 입국자 전부를 호텔 및 지정시설에 2주간 격리 시킬 것을 지시했다. 정부는 국내 여행을 금지하고 1.5m 사회적 거리두기 조치 위반자들에게 즉석 벌금을 부과한다. 5명 이상 모여 있을 경우 한 사람당 1000호주달러(약 74만 원), 법인은 5000호주달러(약 370만 원)의 벌금을 지불해야 한다. 호주는 신규 입국자를 4~5성급 호텔에 격리하며 호텔산업과 상생의 길을 엿본다. 호주호텔연합(AHA)의 스티븐 퍼거슨 CEO는 “해외 입국자 격리가 계속 영업하기를 선택한 숙박업체들에게는 생명줄”이라 말했다. 3월 28일 이후, 호주는 시드니의 인터콘티넨탈 호텔, 멜버른의 크라운 프롬나드 호텔을 포함해 총 1600명이 격리 중에 있으며, 앞으로도 관련 예산을 지출해 수천 명 이상을 추가로 격리할 것이라 예상 중에 있다. 현재 영업을 계속하는 현지 호텔들의 객실 이용률은 약 10% 정도다.
미국호텔업계, 911 테러와 글로벌 금융위기보다 코로나19가 더 큰 영향 미쳐
워싱턴포스트는 트럼프 대통령이 3월 중 코로나 대응 태스크포스(TF) 회의에서 적극적인 방역조처를 하지 않는 집단면역(herd immunity) 전략을 논의하고 싶어 했다고 밝혔다. 또한 CNN에 따르면 트럼프 대통령이 앞선 2월에 바이러스에 대해 “날씨가 따뜻해지면 저절로 사라질 것”, “언젠가는 기적과도 같이 사라질 것”이라 발언한 것으로 알려져 공분을 샀다. 미국은 4월 14일 기준 58만 명의 확진자가 발생했으며, 2만 3000여 명이 코로나19로 사망했다. 질병 통계 분석가들은 8월 4일까지 미국의 코로나19 사망자가 8만 1766명일 것으로 전망했다.
UNLV Hospitality Administration 김민지 연구원에 따르면 미국의 감염은 아직 꾸준히 늘어나는 추세이며, 대부분의 학교도 여름 학기를 온라인으로 대체하고 상황이 심각한 동부의 경우는 가을학기까지 온라인으로 대체하는 방향에 논의 중이라고 한다. 그는 3월 17일, 네바다 정부가 선포한 immediate closure of All of The State’s Nonessential Businesses 이후 라스베이거스 내 Wynn, MGM, Mandalay Bay 등 많은 호텔들이 휴업을 택했다고 말했다. 정부시행명령에 호텔산업은 포함되지 않았으나, 안전상의 문제 및 급속하게 감소된 관광객 수 등을 고려해 택한 조치다. 미국 호텔업계는 코로나19 사태가 2001년 9·11 테러나 2008년 글로벌 금융위기 때보다 더 큰 여파를 미치고 있다며, 연방정부에 대규모 지원을 요청한 상황이다. 4월 1일, 호텔 리서치 회사인 STR의 통계에 따르면 지난 3월 22일~ 28일 미국 호텔 투숙률은 22.6%로, 2019년 같은 기간의 67.5%에서 급락했다. 특히 대표적 여행지인 하와이주 오아후섬의 호텔 투숙률은 2019년 86.4%에서 10.5%로 감소했다. 미국호텔숙박협회(AHLA)는 지난 3월 23일, 코로나19 사태로 호텔 수요가 위축돼, 호텔업계 종사자 중 44%가 해고될 수 있다고 밝혔다. 특히 메리어트 인터내셔널은 전 세계 직원의 3분의 2 가량을 일시해고(무급휴가) 절차에 돌입했으며, 미 전역에 130여 개 호텔을 갖고 있는 애시포드도 직원 7000명 중 95%를 일시해고 할 것이라 밝혔다. 페블브룩 호텔은 전체 직원의 절반인 4000명 이상을 줄이고 미국 내 54개 호텔 중 절반을 폐쇄했다.
유럽, 대부분 숙박시설에 휴업 명령
3월 가파른 증가폭을 보였던 유럽의 경우도 점차 안정권에 들어섰다. 3월 17일 이후 하루 4000~5000명이 새로이 감염되던 이탈리아는 현지시간 4월 6일부터 일일 확진자가 3000명 대로 가라앉았고, 증가폭이 완화되는 추세를 보였다. 세계에서 코로나19 확진자가 두 번째로 많은 스페인도 일일 확진자 증가세가 8% 정도로 안정권에 들어섰다는 입장이다. 스페인, 덴마크 등 일부 국가는 락 다운(이동제한령)을 부분적으로 완화하는 추세다. 질병 통계 분석가들은 유럽 대륙에서 8월 4일까지 모두 15만 1680명의 사망자가 발생할 것이라 관측했으며, 그 중 영국의 피해가 가장 심각할 것으로 우려했다. 전문가들은 영국이 집단 면역을 논의하다 사회적 거리두기 도입시점이 늦은 점을 이유로 판단했다.
한편, 대부분의 국가가 락 다운을 통해 감염을 저지하고 있어, 유럽 대부분의 호텔이 휴업상태에 놓여있다. 영국과 독일은 3월 중순부터 호텔 영업 정지 또는 관광객 출입 제한을 시행했으며 스페인 정부는 3월 19일부터 국내 모든 호텔 등 숙박시설에 휴업을 명령했다. 일부 호텔에서는 객실을 제공해 코로나19에 대응하는 방안도 제시하고 있다. 스페인 마드리드호텔업협회는 마드리드의 고급 호텔들을 코로나19 대응 전문 병원으로 전환하는 방안을 제안해, 40개의 호텔을 임시병원으로 사용하게 됐다. 이를 통해 최대 9000석 가량의 병상이 확보될 것으로 예상된다. 스페인 보건 당국은 병원에서 치료를 받은 회복기 환자들을 호텔로 옮기고, 완치 판정을 받기 전까지 생활하도록 했다. 또한 의료진뿐만 아니라 위생교육을 받은 호텔 직원들이 자원봉사에 나서서 환자들을 돕는 중에 있다. 프랑스 파리에서도 호텔 객실 220여 개를 활보 노숙자들을 격리했다. 이비스, 노보텔 등을 자회사로 둔 프랑스 호텔그룹 아코르는 파리를 비롯해 프랑스 전역에 객실 500개를 지원하겠다고 밝혔다. 영국 런던은 홀리데이인 등 전 세계 브랜드를 보유한 인터컨티넨탈 호텔 그룹을 통해 객실 300개를 예약했다. 객실에는 런던의 노숙자들이 머문다. 코로나19 확산을 우려해 집이 없는 노숙자들이 거리 생활을 막기 위한 특단의 조치이다. 택시 기사들은 자원봉사자로 나서 노숙자들을 호텔로 안내하고 있다.
한편 스위스 호텔 브랜드 ‘르 비주(Le Bijou)’는 인 룸 다이닝뿐만 아니라 의료서비스를 받을 수 있는 ‘코로나19 서비스’를 출시했다. 취리히, 추크, 루체른점에서 이용 가능한 이 서비스는 500달러의 코로나19 검사 비용과 함께 하루 두 차례 간호사 방문 서비스, 24시간 간호 서비스 등 의료서비스와 연계해 옵션별 요금을 달리 책정해 운영 중에 있다. 스위스뿐만 아니라 아시아 국가와 호주 일부 호텔에서도 2주 이상 머물며 룸 서비스를 이용하는 ‘자가 격리 패키지’를 출시했다.
세계적 대유행 코로나19, 전 세계 응원의 목소리 들려
전 세계적인 코로나19 대유행으로 호텔업계는 세계적 불황을 맞고 있다. 대형 메이저급 호텔도 휴업신세를 면치 못하는 가운데, 글로벌 체인 브랜드들이 응원의 목소리를 보냈다. 메리어트 인터내셔널 아시아 태평양 지역 호텔들은 서울을 비롯해 도쿄, 상하이, 홍콩 등 270여 개의 호텔에서 4월 9일부터 30일까지 웃는 얼굴 모양으로 객실 불을 밝혔다. 밀레니엄 힐튼 서울 또한 객실 조명을 활용해 4월 9일부터 19일까지 코로나로 지친 시민들에게 위로의 메시지를 보냈다. 이외에도 서울을 비롯해 전 세계 호텔들이 코로나19로 사실상 개점휴업 상태에서 빈 객실 조명을 이용해 메시지를 만들고, 상가나 회사 건물들도 행사에 동참했다. 전 세계에서 목소리를 모아 코로나19의 종식을 바라고 있는 가운데, 마지막까지 긴장의 끈을 놓지 않고 사회적 거리 유지와 개인위생에 노력했으면 하는 바람이다.
글 : 이양우 / 디자인 : 강은아
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